Nos engagements

Les mutations profondes de la société conjuguent des traits forts et parfois contradictoires :

• La montée de l’individualisme implique des personnalisations multiples. Les références sont prises relativement à la personne, à son groupe de référence ou son clan. Cette tendance est générale dans tous les pays : avoir du plaisir indivi- duel et en groupes d’amis, du temps pour soi ;
• L’attrait de l’immédiat et de l’apparence implique la perception instantanée de l’image. Aujourd’hui, l’image remplace souvent les mots, et même la pensée ; elle engendre une société de l’instantané et de l’apparence. Dans une société de l’immédiat, de la vitesse, du court terme et de l’achat rapide (en consommation, la majorité des achats se fait en moins d’une minute) l’image devient détermi- nante. Mais chacun a appris que ce qu’expriment les images est parfois mensonger ;
• La quête du bonheur implique de vivre des émotions, de prendre du plaisir. La montée des exigences des consommateurs s’exprime par des besoins plus forts de sensoriel, de sensations, d’émotions et de plaisirs. « J’aimerais vivre de nouvelles émotions tous les jours » devient majoritaire dans les enquêtes (en 1983, 33 % des Français ; en 2001, 52 %). La société se « féminise » et s’accompagne d’une montée du subjectif et de nouvelles sensibilités ;
• Le besoin de confiance implique d’être rassuré et satisfait. Ainsi plus formés, les consommateurs doutent et sont devenus incrédules, ils ont besoins de preuves et de confiance. Dans une société de défiance, de repli sur soi, le plaisir immédiat se double de la peur des risques. Chacun veut se protéger des incertitudes, des mau- vaises découvertes (« ne pas se faire avoir ! ») afin d’être satisfait à la fois dans l’immédiat et le futur. Les besoins de se rassurer portent sur des attentes de santé et de sécurité, un retour vers l’authentique et vers ses racines, le désir de retrouver le cocon de son enfance.La perte de confiance, de crédibilité vis-à-vis des médias est frappante. On veut donc du vrai et ne pas être déçu, sans cela il n’y aura pas de satisfaction. Au-delà de l’apparence qui suscite l’impulsion d’achat, la personne demande aussi de consommer de réelles prestations ;
• Le besoin d’imaginaire et l’attirance pour le matériel impliquent une quête de sens. En même temps, la montée de l’immatériel confirme le fort besoin d’imagi- naire que les sociétés ont depuis toujours. Un besoin de relations personnelles et de rêve, au-delà de ce qui est purement fonctionnel ou utilitaire, existe. La quête du sens, le besoin de savoir pourquoi, est permanente. Une des premières reven- dications des usagers des transports en commun lors d’incidents est d’être infor- més de ce qui se passe afin de pouvoir s’organiser.